2024年03月09日 ()   ~   
甘州區司法局:巧解糾紛“四步走” 主動創穩促發展
2024-02-28 17:28:28 編輯:李春娜 責任編輯:王睿 審核:李曉霞 來源:甘州區融媒體中心
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甘州融媒訊  甘州區司法局充分發揮人民調解維護穩定的“第一道防線”作用,積極探索建立四步“走親”工作法,即通過“認親、探親、幫親、結親”四步“走親”法,聽民意、訪民情、解民憂,全力化解矛盾糾紛,竭力為群眾辦實事、解煩事。2023年以來,甘州區司法局各級人民調解組織化解各類矛盾糾紛累計2283件,其中頑固積案16件,為全區經濟社會的高質量發展奠定了良好的法治環境。

“認親”結親緣。據甘州區2022年12345接訴即辦平臺統計,全區物業矛盾糾紛占到75%,針對此情況,甘州區鄉鎮(街道)、村(社區)人民調解委員會緊密依托網格化管理,力圖人在格中走,事在格中辦的思路,改變“坐等上門”的觀念,深入開展“三進三問三查”“1+4+6”等法治實踐活動,走出去,查實情,辦實事。組織人民調解員主動到矛盾雙方當事人家中開展“認親”活動,建立“認親”臺賬,制定“四認三告”認親標準,即認年齡、敬尊長,認經歷、聽故事,認家境、記需求,認起居、知習慣,告來意、告身份、告服務。2023年,南街某小區業主多次投訴,反映小區暖氣停供、停水、電梯故障等諸多物業問題。調委會立即組織“巧嘴巴”調解員第一時間到達現場,通過到雙方當事人家中開展主動“認親”活動,了解到該小區物業因住戶多年來不能按時足額繳納各項費用,小區2022年的物業費、暖氣費只收繳了40%左右,從2017年到現在欠暖氣費、物業費、公攤等費用累計達到236.97萬,開發公司因經費不足不能向住戶提供優質服務,導致目前停電、停暖等問題,迫于壓力已經決定退出經營管理服務。調解員積極與物業公司、開發公司進行了協調處理,最終恢復供暖供電,解決了居民群眾燃眉之急。

“探親”問需求。在建立“民情臺賬”的基礎上,甘州區各級人民調委會推行“民情日記”“探親”,組織“巧嘴巴”調解員定期對矛盾多發、頻發的網格進行走訪,設立“民情日記卡”,對每次“探親”工作進行紀實,通過“民情熱線”“12345”及時了解民情民意并登記來電事項,在矛盾糾紛中找準問題癥結,傾力化解“疑難雜癥”。在2023年的城市更新“三無”小區接管過程中,“巧嘴巴”調解員采用進門入戶、座談交流等方式,廣泛宣傳,引導群眾積極參與,深入講解物業管理領域的政策,就引入規范化物業管理方式打消群眾疑慮。同時,就小區安保、衛生、綠化、停車管理、設施設備維修等方面問需于民,逐一入戶征求居民意見,與居民面對面交流,從而精準掌握“三無”小區居民最真實的想法,將居民意見融進調解方案,確保調解成效體現社情民意。經過“巧嘴巴”調解隊的不懈努力,目前,全區402個“三無”小區已全部被接管,環境衛生、車輛管理等難題都得到了有效化解,小區環境的改善、服務的提升贏得了廣大居民群眾的贊揚。

“幫親”解煩憂。群眾利益無小事,一枝一葉總關情。只要站在群眾角度看問題、想問題、破問題,調處矛盾糾紛就有辦法。2022年,明永鎮調解員蔣鑫受理了一起工程款拖欠的合同糾紛,工程款結不掉,農民工的工資就拿不到,群眾就不安穩,一度有上訪的跡象。按照程序,蔣鑫給雙方當事人打電話,約定調處時間,可一方聯系上了,而另一方賀某某卻長期在浙江負責工程施工,無法回來,又沒有辦理委托手續。為了不影響賀某某的工作,蔣鑫立即以微信網絡視頻的方式進行溝通,讓這起歷經6年的合同糾紛得以調解,群眾的煩“薪”事也得到了解決。甘州區調解員運用現代網絡幫助當事人隔空化解了很多起矛盾糾紛,既減輕了當事人來往的經濟負擔、又節約了工作時間,大大提高了辦案效率。

“結親”暖民心。實際工作中,如果每一名調解員都能換位思考,帶著真誠的感情去處理矛盾糾紛,那很多糾紛就會消除于萌芽,調解在本地。在甘州區沙井鎮就有這么一位草根調解員胡國慶,建立了“和為貴調解工作室”。他將“坐堂斷案”與“上門調解”有機結合,主動深入村社、田間地頭、農家炕頭開展調解。針對農村頻發的土地流轉糾紛,他主動上門,嘮家常,知實情,立足雙方當事人利益視角,尊重已簽訂的承包合同,依法履約,注重當前土地流轉實情,隨行就市合理調租,有效化解了各類搶地強種等土地流轉租地糾紛。僅2023年以來,甘州區共調處各類土地糾紛255件,確保了鄉村振興建設平穩推進。

甘州區人民調解員運用四步“走親”調解法,以群眾的語言,淳樸的作風,與群眾結下了深厚的“鄉土情”“鄰里情”,也在守正創新中為化解矛盾糾紛探索了有效方法,也為全區主動創穩贏得了佳績,實現了“組織全覆蓋、排查全方位、糾紛全介入、問題不激化、矛盾不上交”的工作目標,進一步發展了“楓橋經驗”,成為甘州調解一枝花。(李英)

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