2024年03月08日 ()   ~   
甘州區東街街道長沙門社區:“四心”服務助老年人融入“數字時代”
2024-02-28 17:18:09 編輯:王麗霞 責任編輯:王睿 審核:李曉霞 來源:甘州區融媒體中心
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甘州融媒訊  如今智能手機讓大家足不出戶就可以辦理各項業務,十分方便,但這對不會使用智能手機的老年人來說卻是一件困難事,甘州區東街街道長沙門社區為了讓老年人體驗到智能手機帶來的便利,開展“四心”服務教會老年人完成待遇領取資格認證,幫助老年人跨越數字鴻溝。

“線下”耐心服務。為確保轄區企業退休人員養老待遇資格認證工作系統化、標準化、信息化,街道社區工作人員耐心教他們下載人社認證App和使用方法,并對每個企業退休人員進行電話、微信等方式進行通知。

“線上”舒心服務。對外地居住的退休人員充分利用現代通訊工具,將操作流程錄制成短視頻通過微信發送給退休人員,讓他們足不出戶就能完成認證。切實解決了老年人資格認證中的實際困難,進一步方便老年人辦事。

“上門”真心服務。對于個別年老體弱、長期臥床、行動不便、部分精神類殘疾長年在醫院做康復治療的退休老人,工作人員在自己的手機上下載認證軟件,采取了“手機端”上門認證的親情化服務。在上門認證的過程中,工作人員與老人聊聊家常,詳細詢問老人的生活和身體情況,并給予情緒上的疏導,讓退休老人真切感受到街道社區大家庭的溫暖。

“長效”暖心服務。積極完善企業退休老人服務模式,建立解決老人面臨“數字鴻溝”的長效機制,收集老人在使用智能手機方面的難點、堵點,把工作做精、做細、做實,不斷提高社區服務水平和質量,最大限度滿足企業退休老人的需求。(蔣紅燕)

主管單位:中共甘州區委宣傳部 主辦單位:甘州區融媒體中心 甘州區廣播電視臺
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